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查找设备文档、产品信息以及联系工程师的快捷方式。
常见问题
你们的设备有什么优势？
1) 高品质——所有主要配件均为进口，设备在包装和发货前会经过充分测试。2) 欢迎客户来厂参观设备或携带材料进行试机。
你们是贸易公司还是制造商？
我们是制造商，位于中国江苏省江阴市。热烈欢迎客户莅临我厂参观。
你们的售后服务是怎样的？
我们提供 12 个月质保，工程师将前往贵公司安装设备并指导设备使用。
如何购买合适的设备？
我们将根据客户的材料和要求，为您推荐合适的设备。
订购与付款
你们的付款条件是什么？
订单通常支付 30% 定金，尾款在发货前付清；长期合作伙伴和大额订单可协商分期付款方案。出口订单支持电汇 (T/T)、信用证 (L/C) 等国际贸易结算方式，具体以合同为准。
是否支持来厂现场试机或快递样品测试？
支持。欢迎客户携带实际材料来我厂试机，我们也接受快递样品以验证复卷效果。试机结果以视频加样品报告的形式与您分享。
购买设备需要多长时间？
从签约到出厂：标准机型 30–45 天，定制非标设备 60–90 天，旧机改造视评估情况而定。具体交期以合同为准；旺季建议提前 2–3 个月下单。
安装与调试
对车间有什么要求？
主要要求：平整、硬化的地面，380V 三相电源，压缩空气源（0.6–0.8 MPa），以及足够的材料上料和卸料空间。签约后提供详细的基础图和气路图，我们也可协助规划车间布局。
设备到厂后安装调试需要多长时间？
单台设备通常需要 1–3 天；联动生产线或含自动上下料的全线解决方案约需 3–7 天。我们派遣工程师到厂指导安装、培训操作人员并协助首批量产验证。
质保与售后
哪些属于易损件，多久需要更换？
常见易损件包括胶辊、分切刀片、轴承、皮带和加热管。在正常使用情况下，胶辊寿命约 6–12 个月，分切刀片约 8–15 个月（取决于材料厚度和速度）。我们建议备一套易损件，以减少停机时间。
质保期是多长？
整机质保 12 个月（易损件除外），关键电气元件（伺服电机、PLC、触摸屏）质保 18 个月。质保期内，因质量问题更换的配件免费，现场工程师服务费全免。
质保期过后配件和维修如何收费？
质保期后继续提供终身技术支持。配件按成本价供应，维修仅收取工程师的差旅和工作时间费用。我们建议签订年度维保协议，包含定期巡检、优先派工和配件折扣。
技术支持
你们提供远程技术支持吗？
支持。设备标配远程调试模块（可选配 VPN 或 TeamViewer 网关）。在有网络连接的情况下，我们的工程师可远程检查 PLC 状态、调整参数并上传程序，大大减少海外客户的等待时间。
如何快速排除报警或故障？
首先检查触摸屏上的报警代码和信息；大多数常见问题（如气压不足、膜料跑偏或温度异常）都有相应的提示和建议解决方案。如无法自行解决，请记录报警代码并拨打我们的售后热线 +8613656153373，我们的工程师将通过电话或远程协助您。
出口与物流
海外客户的安装和售后服务如何安排？
我们提供工程师派遣服务，负责海外安装和调试（客户承担签证和差旅费用），也可推荐当地合作代理商提供本地化服务。设备标配远程调试模块，在有网络连接的情况下，工程师可远程检查 PLC 状态、调整参数并上传程序。针对东南亚和中东等重点市场，我们正在建设区域服务点，以缩短响应时间。
设备可以出口吗？如何包装？
可以。我们的设备已出口至欧洲、亚洲及其他地区的多个国家和地区。设备采用免熏蒸出口木箱包装，内衬防潮膜和缓冲材料；关键部件经过防锈处理，并提供装箱单、商业发票和原产地证 (CO) 等完整报关单据。